고도로 발달한 마케팅은 예술과 구분할 수 없다.(1)

IKEA - 알약 대신 배게를!

심장이 뛰었다.
'어떻게 이런 생각을 할 수 있지?'
중국에서 처음 마주한 이케아는 내게 단순한 가구 매장이 아니었다.
개성 넘치고 기발한 이케아의 공간 구성은 어렸던 내게 엄청난 영감을 주었다.
평소 전시회나 미술관에 가는 것을 즐겨 찾는 나에게, IKEA는 마치 갤러리 처럼 느껴졌다.

그야말로 Art 그자체. 

그런 이케아를 주제로 '재방문 강화를 통한 Lock-in 전략'을 기획하는 이번 프로젝트는 내게 더욱 각별했다.
무엇보다 인상깊었던 것은,
이번 작업으로 '내가 잘할 수 있을까' 라는 의심이
'잘할 수 있겠다' 는 확신으로 바뀌었다는 것이다.

이끌어주신 슨배림 덕분에 그동안의 갈증이 해소되는, 더할 나위 없이 소중한 시간이었다.

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5일 동안의 여정을 나의 시선으로 정리해볼까한다.

 

1일차(6/29) : 시장 분석 & 문제 정의

 

프로젝트 전체 브리핑 (이케아의 시장상황, 문제점, 해결 과제)

프로젝트를 수행하는 동안
절대 잊으면 안되는 핵심목표는
1. 이케아 기존 고객의 '재방문(Lock-in) 강화 전략' 도출
2. 대형 가구를 넘어 구매 주기가 짧은 품목(소품, 푸드 등)으로의 확장을 통한 고객과의 접점 늘리기

 

이케아 및 경쟁사(한샘·무인양품·오늘의집) 시장 분석 

이케아의 SWOT 분석과 경쟁사(한샘·무인양품·오늘의집) 분석을 위해 팀이 나뉘었다.
나는 이 세상에서 가장 운이 좋은 사람일지도 모른다.
슨배림과 함께 이케아 기업 분석 팀으로 배정되어 함께 하게 되었으니까..!

두근 "♡"

그런데 역시 항상 느끼는 거지만, SWOT 분석은 나를 돌아버리게 한다.
우웩
팀원분들 없었으면 진심 정줄 놨을 것 같다.
역시 든든한 사람과 함께하는 분석은 차원이 다르다.

SWOT 분석하는거 관찰하는 내모습ㅋㅎ;

SWOT 분석을 할 때 꼭 나는 딜레마에 빠진다.
나의 실제 경험과 다수의 시장 데이터가 다르다면 더더욱 그렇다.

이번 이케아 SWOT 분석 과정에서도 그랬다.
대다수의 고객에게 '이케아 가구 조립'은 번거롭고 피하고싶은 약점이지만,
이케아를 애정하는 나에게 조립은 그 어떤 브랜드 경험보다 엄청난 강점으로 다가왔기 때문이다.

데이터와 나의 경험이 상충하는 지점에서 뇌가 멈춰버렸다.
'도대체 무엇이 객관적인 진실인가?'라는 질문에 빠져버렸다.

멍-
 물론 SWOT분석은 정답을 맞히는 시험이 아니라,
전략이라는 목표로 논리적 설득력을 쌓아가는 하나의 프레임워크라는 사실을 안다.
(길을 자꾸 잃을 뿐)

나의 주관을 데이터로 검증해보고, 다수의 약점을 나만의 인사이트로 재해석하는 과정이 없다면
진정한 SWOT 분석이 아니다.
내가 이번 챕터에서 겪었던 고민은 단순한 분석을 넘어,
'이 브랜드를 어떻게 정의하고 어떤 전략을 짤 것인가' 라는 더 큰 확장을 하기위한 근육통이었다. 아윽

대다수가 느끼는 불편함은 곧 '해결해야 할 시장의 과제'이고,
내가 느낀 즐거움은 그 문제를 풀 수 있는 '전략의 단서'가 된다.
나는 이제 SWOT을 통해 그 두 지점 사이의 연결고리를 찾아야한다.
엄청난 성장!🏆

 

삼빱이 갈고 닦은 시장분석 정리

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2일차(6/30) : 고객 세그먼트 설계 & 페르소나

사실은 1일차에 마무리 했던 것.

 

가설 설정 (어떤 고객군에 어떤 명분 → 재방문 극대화) ► 핵심 세그먼트 3개 분류

이탈고객 (대형 가구 구매 후 접점이 끊긴 고객, 브랜드 선호도가 낮아진 고객 등) 분석 ► 대조되는 충성 고객의 방문 패턴을 심층 조사 ► 이 분석을 통해 이케아 가구 구매 중심이 아닌 다양한 소품이나 F&B 등 일상 소비로 전환 할 핵심 세그먼트 발굴

삼빱이 설정한 3가지 세그먼트

어우
세그먼트 생각보다 빡세서 놀랐다.

'가설 설정'
이번 프로젝트에서 내가 가장 어려웠던 지점.
가설은 끊임없는 검증이 필요하기 때문이다.

'이 가설이 고객을 가구 구매를 넘어 소품과 F&B라는 일상 소비로 전환 가능 할까?'
이 질문 하나를 붙잡고 수없이 돌아가고, 돌아가기를 반복했다.

나는 스킨스쿠버를 좋아했다.
존재조차 몰랐던 신비로운 것들을 내 눈으로 확인 했을 때의 짜릿함 때문이었다.
그치만 그 경이로움을 마주하기 위해서는
물의 압력을 견뎌낼 나의 고막과 캄캄한 심해에 들어가야하는 두려움을 이겨내야하는 과정이 반드시 필요했다.
이번 프로젝트의 세그먼트 설정이 딱 그랬다.

모순을 고치고 고뇌했던 고통의 과정이 역설적으로 프로젝트의 본질에 가까워지고 있다는 짜릿함이 똑 닮았다.

변태..

 

세그먼트별 대표 페르소나 정하기(이름·나이·직업·라이프스타일)

진짜 이때 내 상태

예전 개인 프로젝트에서는 페르소나가 분명 어려웠던 부분이었다고 생각했는데
그냥 그건 내가 몰라서 했던 생각이었다는 걸 깨달았다.

오히려
세그먼트에 비해 페르소나 설정은
거즘 뭐 휴식시간처럼 느껴졌다.
그야말로 가뭄의 단비 같은 그런.

모두가 섹시 멘붕의 상태에서 한숨 돌렸던 기억이 있다.

나는 이 시대 최고의 N으로서(슨배림도 인정한 부분)
논리와 근거에 적합한 S다운 부분에는 재능이 박살나있다는 걸 느꼈다.
인간이 할 수 있는 영역이 맞습니까 이거

슨배림 댓글 달아주세요.

차가운 데이터에 생명을 불어넣는 스토리텔링 창조는 나를 미치게해.

삼빱이 갈고 닦은 세그먼트와 페르소나

 

미래의 나를 위해 만든 심오한 마케팅 아트 1부를 기록해봤습니다.
원래는 한꺼번에 기록해 볼 생각이었지만,

그래 바로 당신! ♡

그대는 분명 내 글을 꼼꼼히 읽어줄거란 생각으로
그대를 위해 일단 여기까지만 작성 해봅니다.

곧 2부가 공개 됩니다.
제발 날 애타게 기다려줘.

 

 

※본 포스팅은 개인의 마케팅 역량 강화 및 교육 목적으로 진행한 프로젝트(이케아 브랜드 분석 및 기획안)를 정리한 글입니다.특정 기업을 대변하거나 상업적으로 활용하기 위한 목적이 아님을 밝히며, 본문에 인용된 브랜드 관련 데이터 및 이미지의 저작권은 각 원권리자에게 있습니다.